施設の規模も業態も、
それぞれに最適な組み合わせを
一棟貸しの小さな宿から全国展開のホテルチェーンまで、ホテルブランドから会員制のリテールブランドまで――必要なシステムの規模は、施設によって異なります。HUIDUNはモジュール型のプラットフォームとして設計されており、今本当に必要な機能だけを選んで導入し、事業の成長に合わせて後から拡張することができます。規模が変わるたびにシステムを選び直したり、導入をやり直したりする必要はありません。
多店舗運営を担うホテルチェーンの最前線
一棟貸しの宿でも、プロと同じ水準のおもてなしを貴施設の現状に最も近い組み合わせを
以下では、代表的な5つの規模・業態パターンごとに、優先的な導入をおすすめするモジュールをご紹介します。実際の導入時にはこの分類にとらわれず、貴施設の実情に合わせて自由に組み合わせが可能です。あくまで最初の目安としてご活用ください。
大きなIT部門がなくても、プロ仕様のシステムを
オーナー自らがフロントも広報も経理も担う――それが一棟貸しの宿や個人経営ホテルの日常です。だからこそシステムに求められるのは機能の多さではなく、「すぐに使いこなせて、日々の負担が増えないこと」。HUIDUNは会員ロイヤルティ管理と現場運営ツールをすぐお使いいただける形でご提供し、専任エンジニアの採用もサーバー構築も必要ありません。業務効率化によって生まれた時間を、目の前のお客さまへのおもてなしに充てていただけます。
本部がすべての施設をリアルタイムに把握、月次報告を待たない経営判断へ
施設数が増えるほど、拠点間の「情報タイムラグ」は経営上の大きなリスクになります。月次レポートが本部に届く頃には、問題はすでに進行していることも少なくありません。HQ Console（本部統合管理コンソール）は各施設の売上・異常検知・ベンチマーク対比をリアルタイムに可視化し、データに基づく意思決定を後押しします。ホワイトレーベル方式で傘下の複数ブランドに同一基盤を展開することも可能で、本部と現場が同じ事実を見ながら対話できる体制を実現します。
どの店舗でも変わらない、会員体験を
どの店舗を訪れても同じお客さまとして認識され、ポイントが貯まり、その場で使える――「このクーポンは本店限定です」といった残念な例外があってはなりません。共通の会員ロイヤルティ・クーポン基盤を多店舗運営全体でリアルタイムに同期し、現場でのクーポン利用もその場で反映されます。店舗によって顧客体験が変わることを防ぎ、本部は全店舗を横断した会員行動を一元的に把握できます。
ひとつの施設に数十店舗、精算も現場も取りこぼさない仕組みへ
マルシェやフードホールの難しさは、一店舗の運営ではなく「出店者ごとに条件が異なる」ことにあります。売上歩合の区画もあれば固定賃料の区画もあり、光熱費の按分も必要です。お客様の側では、予約を取りたい、先に注文しておきたい、入口でどれだけ待つのか分からないまま並びたくない、という思いがあります。HUIDUNは出店管理・精算・お客様の動線を同じシステムにまとめます。お客様ご自身が予約・順番待ち受付・注文まで行い、注文はそのまま厨房とオーダー管理画面に届きます。本部側では、区画・出店期間・光熱費・歩合が月末に自動で集計され、根拠のたどれる一つの明細にまとまります。施設独自のドメインでブランド会員サイトを持つこともでき、4言語同時公開により、海外からのお客様にもご自身の言語で店舗やイベントをご覧いただけます。
会員育成のノウハウを、複数ブランドへ横展開
会員データの本当の価値は、数字が読み解かれ、意思決定に活かされてこそ生まれます。ダッシュボードの奥に眠ったままのレポートに意味はありません。CDP（顧客データ基盤）が傘下ブランドの会員プロファイルと購買行動を統合し、データに基づく意思決定を支える分析力を、そのまま新しいブランドや商品ラインへ展開可能にします。ブランドを増やすたびに、仕組みを一から作り直す必要はありません。